Política de reembolso

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine
  • Le produit ne doit pas être excessivement utilisé ou endommagé
  • Tous les accessoires et l’emballage d’origine doivent être inclus

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos ou preuves du problème afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client via notre page de contact ou notre adresse email de support. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

5. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables selon votre banque ou fournisseur de paiement.

6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si :

  • Le produit est défectueux
  • Le mauvais article a été envoyé
  • Le produit a été endommagé pendant le transport

7. Articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, d’utilisation excessive ou de personnalisation.

8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition. Après expédition, la procédure de retour standard s’applique.

9. Contact
Pour toute question concernant les mentions légales, vous pouvez nous contacter via : support@CookShaus.shop